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Sprechen Sie deutlich und vermeiden Sie Fachjargon, wenn nicht notwendig. Positives Auftreten: Freundliche Stimme, positive Formulierungen und ein professioneller Tonfall fördern eine angenehme Gesprächsatmosphäre. Gesprächssteuerung und -struktur Einleitung: Begrüßen Sie den Gespräc